« Mon Snapchat n'arrête pas de planter et je ne peux pas le réparer. Snapchat a-t-il un numéro de téléphone d'assistance que je peux appeler pour qu'ils puissent aider? C'était un appel que nous avons reçu dans la boîte aux lettres TechJunkie ce matin et je n'ai eu qu'à répondre. Le plantage de Snapchat est un thème commun parmi les utilisateurs, mais vous pouvez faire beaucoup de choses pour le réparer vous-même. Je fournirai les coordonnées de Snapchat au cas où vous en auriez réellement besoin.
Désolé de décevoir mais Snapchat n'a pas de numéro de téléphone d'assistance. Pas un que je puisse trouver de toute façon. Leur site Web d'assistance contient un formulaire Web que vous pouvez remplir une fois que vous avez répondu à un tas de questions, mais il n'y a aucun moyen de contacter directement l'entreprise.
D'une part, ce n'est pas une excellente façon de gérer une entreprise. Ne pas avoir de ligne directe avec votre clientèle est un énorme problème lorsqu'ils veulent vous contacter ou ont besoin d'aide. D'un autre côté, étant donné la base d'utilisateurs massive de Snapchat, il serait presque impossible de fournir une assistance en direct pour chaque territoire et langue d'utilisateur. Même avec les énormes ressources de cette entreprise, ce n'est tout simplement pas faisable.
Donc, si vous rencontrez des problèmes d'application, c'est à vous de le résoudre. Ne vous inquiétez pas, je serai avec vous jusqu'au bout.
Correction des erreurs courantes de Snapchat
Pour des choses comme le piratage de compte ou les problèmes de confidentialité ou de sécurité, le site Web d'assistance ci-dessus est l'endroit où aller. Vous pouvez signaler les problèmes directement et, espérons-le, vous obtiendrez une réponse avant l'âge de 105 ans. Si c'est juste que l'application ne fonctionne pas correctement, je peux probablement vous aider.
Voici quelques-unes des erreurs Snapchat les plus courantes et leurs solutions.
Snapchat est-il en panne ?
Une raison courante pour contacter Snapchat est de vérifier si la plate-forme fonctionne correctement ou si elle est en panne. Vous pouvez le faire vous-même avec Down Detector. Il s'agit d'un site Web très utile qui vérifie tout site ou domaine que vous souhaitez voir s'il fonctionne correctement ou non. Il effectue des vérifications de base pour voir si les serveurs sont joignables et s'il y a des pannes connues.
L'application ne se comporte pas comme elle le devrait
Il existe une série de causes pour lesquelles Snapchat ne fonctionne pas correctement et une série de solutions. Voici quelques-uns.
Réinitialiser Snapchat - Fermez l'application et redémarrez-la à nouveau. Utilisez Forcer la fermeture dans Android pour vous assurer que le processus a été complètement arrêté. Redémarrez l'application et voyez si elle fonctionne correctement. Un redémarrage peut résoudre 95% des problèmes d'application.
Redémarrez votre téléphone - Si le redémarrage d'une application ne fonctionnait pas, le redémarrage de votre téléphone pourrait le faire. Tout problème avec le système d'exploitation, la RAM, les fichiers temporaires ou quelque chose de complètement différent peut empêcher Snapchat de fonctionner correctement. Un redémarrage occasionnel est bon pour votre téléphone de toute façon.
Vider le cache de l'application Snapchat – Le cache de l'application est l'endroit où Snapchat stocke les fichiers temporaires. Même un redémarrage ou un redémarrage n'efface pas cela, vous devez donc le faire manuellement dans Android.
- Sélectionnez Paramètres et applications.
- Sélectionnez Snapchat et stockage.
- Sélectionnez Effacer le cache et Effacer les données de l'application.
Différentes marques de téléphones et versions d'Android appellent cela des choses légèrement différentes, mais vous devriez pouvoir le trouver.
Mettre à jour l'application – Que vous utilisiez Android ou iPhone, il est important de garder toutes vos applications à jour. Ouvrez l'App Store d'Apple ou le Google Play Store et recherchez les mises à jour de vos applications. S'il y en a, l'application du magasin devrait vous le dire et vous permettre de tout mettre à jour en même temps. Sinon, sélectionnez Snapchat puis Mettre à jour.
Mettez à jour le système d'exploitation de votre téléphone - C'est un problème moins courant et c'est généralement parce qu'une nouvelle version de Snapchat a été publiée pour faire face à un changement dans le système d'exploitation et que vous avez mis à jour l'application mais pas votre système d'exploitation. Activez le WiFi et laissez votre téléphone détecter les mises à jour du système d'exploitation ou vous pouvez en chercher une. Dans tous les cas, assurez-vous que iOS ou Android est à jour.
Réinstaller l'application - C'est le dernier recours, mais il peut résoudre toutes sortes de problèmes de Snapchat. Toute corruption de fichier, mauvaise configuration ou problème avec un paramètre ou un fichier peut être écrasé par une nouvelle copie. Désinstallez Snapchat, effacez tous les fichiers temporaires et réinstallez l'application. Vous ne devriez avoir qu'à configurer des personnalisations particulières, car tout le reste sera lié à votre compte.
C'est dommage que Snapchat n'ait pas de numéro de téléphone d'assistance, mais lorsque l'entreprise compte des millions d'utilisateurs à travers le monde, vous pouvez comprendre pourquoi ils n'en ont pas. L'auto-assistance est le meilleur type d'aide et j'espère qu'après avoir lu ceci, vous aurez une bien meilleure idée de la façon de résoudre vous-même les problèmes d'application.
