À moins que vous n'ayez vécu sous un rocher au cours des dernières années, vous avez probablement fait des achats via l'application Wish. Depuis fin 2015, cette application est la plate-forme incontournable pour des économies exceptionnelles et des marchandises bon marché.
Alors que certains utilisateurs remettent encore en question sa légitimité et sa politique client, l'application Wish fait partie des plateformes de commerce électronique les plus populaires. Vous devez savoir que l'application est 100% légitime et qu'il ne devrait y avoir aucun problème si vous devez annuler une commande ou obtenir un remboursement.
Dans cet article, nous vous expliquerons étape par étape le processus d'annulation et nous vous fournirons également des informations sur la façon d'obtenir un remboursement ou de retourner un article.
Annulation d'une commande
Le processus d'annulation sur l'application Wish est assez simple. L'interface de l'application est conviviale et vous pouvez facilement procéder à l'annulation sur votre appareil ou votre bureau iOS/Android. Pour les besoins de cet article, nous utiliserons l'application mobile, mais les mêmes étapes s'appliquent également à la version de bureau.
Étape 1
Pour annuler une commande, accédez à la page Historique des commandes après vous être connecté à l'application. L'onglet est situé juste sous le panier et vous pouvez y accéder en appuyant sur l'icône « hamburger » en haut à gauche.
Étape 2
La fenêtre suivante vous fournit une liste de tous les articles que vous avez commandés. Vous pouvez lancer l'annulation en appuyant sur le bouton Contacter l'assistance sous l'élément. Ensuite, vous devez sélectionner "Je veux annuler ma commande".
Mais cette méthode ne fonctionne que pour les articles qui n'ont pas encore été expédiés. Selon l'entreprise, vous disposez d'un délai de 8 heures pour demander une annulation. Si vous attendez plus que cela, l'article est susceptible d'être expédié.
Noter: Il n'y a pas de frais pour une annulation de commande et elle est immédiatement annulée lorsque vous appuyez sur "Je veux annuler ma commande".
Demander un remboursement
Le processus de remboursement est également simple. Encore une fois, vous devez accéder à votre historique de commandes, trouver l'article en question et utiliser le chat virtuel pour demander un remboursement. Voici les étapes nécessaires :
Étape 1
Si un article a dépassé sa date de livraison et que vous ne l'avez pas reçu, appuyez sur Non dans la case jaune qui apparaît sous la liste.
Ensuite, vous sélectionnez Contacter l'assistance et appuyez à nouveau sur Non pour confirmer que vous n'avez pas reçu le produit.
Étape 2
Dès que vous appuyez sur Non, un autre message apparaît pour vous informer que vous pouvez obtenir un remboursement. Pour confirmer, appuyez sur « Je veux un remboursement ».
Ensuite, vous devez choisir votre méthode de remboursement préférée, et il y a deux options ici. Vous pouvez obtenir instantanément un crédit en magasin en appuyant sur Wish Cash. Si vous sélectionnez le mode de paiement original, l'argent arrivera sur votre compte dans les 10 jours ouvrables.
Dès que vous choisissez la méthode, un message de confirmation apparaît et l'argent sera bientôt sur votre compte (Wish Cash ou autre).
Fait sympa : Vous pouvez conserver l'article s'il arrive enfin, même si vous avez demandé un remboursement.
Souhait App Retours
Comme toutes les plateformes de commerce électronique, l'application Wish a une politique de retour clairement définie qui s'applique à la plupart des produits. Elle ne s'applique pas aux logiciels et DVD ou aux produits d'hygiène dont le sceau est brisé.
Par rapport aux annulations et aux remboursements, le processus de retour prend plus de temps et peut entraîner des frais supplémentaires.
Comme sur de nombreuses autres plateformes de e-commerce, vous disposez de 30 jours pour retourner l'article que vous avez obtenu. Si vous obtenez le mauvais produit ou s'il arrive défectueux, le commerçant couvre les frais de retour. Dans tous les autres cas, vous devrez couvrir les frais d'expédition.
Comment faire
Commencez par localiser le produit dans votre historique de commandes et ouvrez le chat avec le support client. N'oubliez pas de confirmer que vous avez reçu l'article avant de continuer.
Vous fournissez les informations nécessaires dans le chat du support client et suivez les instructions d'expédition/de retour. Une fois que le produit est retourné à Wish, la société vous remboursera intégralement, y compris les frais d'expédition initiaux.
Noter: L'expédition internationale s'applique à la plupart des produits Wish, bien que certains puissent provenir d'entrepôts américains. Cela signifie qu'il peut s'écouler un certain temps avant que Wish reçoive l'article que vous avez retourné. En général, cela ne devrait pas dépasser 3 semaines.
Qu'y a-t-il dans la boîte mystère ?
L'essentiel est qu'il est assez facile d'annuler votre commande depuis l'application Wish. Mais rappelez-vous, vous devez le faire dans les 8 heures suivant la commande. Entre autres fonctionnalités, l'application vous permet également de modifier l'adresse postale et fournit un suivi détaillé des envois.
Étant donné que certains utilisateurs signalent des problèmes avec l'application, nous aimerions connaître votre expérience. Parlez-nous des articles que vous avez commandés, à quelle vitesse ils sont arrivés et si vous avez déjà essayé d'annuler une commande Wish.
