Vous avez acheté un tout nouvel ordinateur portable ASUS et vous vous préparez pour un appel vidéo avec votre famille ou une rencontre en ligne avec vos amis. Cependant, la webcam ne fonctionne pas. Ne vous inquiétez pas car nous avons ce qu'il vous faut.
Lisez la suite pour une liste complète de solutions pour résoudre les problèmes de webcam. Ces problèmes sont principalement liés au logiciel, mais ils peuvent parfois également être dus à des défauts matériels.
Vérifier les défauts matériels
Même si cette solution peut sembler évidente, ne la négligez pas. Vous avez peut-être obtenu une webcam cassée. Parfois, il est difficile de remarquer un problème matériel avec une webcam pour ordinateur portable à l'œil nu. Pour éviter de vérifier physiquement la caméra, utilisez l'application de dépannage Windows :
- Appuyez sur le "Les fenêtres" touche de votre clavier.
- Tapez « dépanner » et sélectionnez le « Paramètres de dépannage ».
- Faites défiler la liste des dépanneurs. Trouvez votre webcam et essayez de la dépanner.
En cas de problème, vous obtiendrez les informations ici. Windows proposera des solutions, si le problème est lié au matériel, alors suivez-les.
Vérifiez votre appareil photo
Une fois que vous êtes sûr d'avoir un problème lié au logiciel, vérifiez si vous avez autorisé Windows à utiliser l'appareil photo. Voici comment faire:
- Appuyez sur le « Clé Windows » ou cliquez sur le "Logo Windows" en bas à gauche pour lancer le menu Démarrer, ou tapez "Les paramètres" dans la barre de recherche Cortana.
- Dans la recherche Cortana, cliquez sur "Paramètres" pour ouvrir le menu "Paramètres".
- Cliquer sur "Intimité."
- Sélectionner "Caméra" à partir de la gauche.
- Assurez-vous que l'accès à la caméra pour l'appareil est activé. Sous « Autorise les applications à accéder à votre appareil photo », faites glisser le commutateur sur « Activé » s'il n'est pas déjà défini.
Après avoir terminé les étapes ci-dessus, essayez d'utiliser certaines applications sur votre ordinateur portable ASUS qui nécessitent la webcam. Démarrez l'application Appareil photo sur votre ordinateur (recherchez-la dans le menu Démarrer) et voyez si elle fonctionne correctement.
Ensuite, vérifiez si votre webcam fonctionne dans des applications tierces, telles que Skype, Discord, WhatsApp, etc. Si votre webcam fonctionne dans certaines applications mais pas dans d'autres, envisagez de mettre à jour les applications. Une simple mise à jour peut résoudre de nombreux problèmes, ce qui nous amène à des conseils de mise à jour supplémentaires.
Mettre à jour Windows
La première mise à jour que vous devriez obtenir est la mise à jour Windows. Suivez les étapes pour mettre à jour votre système :
- Accédez aux « Paramètres » en utilisant le menu Démarrer ou le champ de recherche Cortana. Recherchez « mise à jour » dans le menu Démarrer. Cliquez sur Rechercher les mises à jour.
- Si des mises à jour sont disponibles, cliquez sur Télécharger.
- Windows téléchargera automatiquement les mises à jour, en redémarrant votre ordinateur portable dans le processus. S'il vous demande de redémarrer, acceptez-le ou redémarrez manuellement une fois le téléchargement terminé.
Garder votre Windows à jour est crucial pour que tout se passe bien sur votre ordinateur portable ASUS. La mise à jour de votre système d'exploitation peut ne pas suffire et vous devrez peut-être mettre à jour les pilotes de votre webcam.
Mettre à jour les pilotes de webcam
Si la webcam de votre ordinateur portable ne fonctionne pas correctement, vous devrez peut-être mettre à jour ses pilotes. Il y a deux façons de contourner cela. Vous pouvez soit télécharger les mises à jour manuellement, soit utiliser un logiciel tiers. Voici comment mettre à jour manuellement vos pilotes sous Windows 8 et 10.
Mise à jour automatique du pilote de l'appareil photo sous Windows 10
- Dans la barre de recherche Cortana, tapez "dispositif" et sélectionnez "Gestionnaire de périphériques" dans la liste, ou cliquez avec le bouton droit sur l'icône du menu Démarrer et choisissez "Gestionnaire de périphériques."
- Trouvez votre webcam dans la liste des appareils, puis faites un clic droit dessus et choisissez « Mettre à jour le pilote ».
- Choisir « Rechercher automatiquement les mises à jour… » parmi les options répertoriées.
Mises à jour manuelles du pilote de l'appareil photo sous Windows 10
Voici les étapes de mise à jour manuelle pour les ordinateurs portables Windows 10 :
- Dans « Gestionnaire de périphériques », faites un clic droit sur "Ce PC" et choisissez "Faire en sorte."
- Sélectionner "Gestionnaire de périphériques" dans le volet de navigation de gauche, suivi de « Périphériques d'imagerie ».
- Choisissez votre appareil photo et faites un clic droit dessus.
- Sélectionner "Propriétés," puis le "Des détails" onglet, puis "Identificateurs matériels" dans la liste déroulante, puis sélectionnez « Version PID ». Enregistrez ces informations PID. Vous en aurez besoin plus tard.
- Revenez en arrière et cliquez à nouveau avec le bouton droit sur votre webcam. Choisir "Désinstaller l'appareil" et redémarrez votre ordinateur portable.
- Visitez le site Web officiel d'assistance ASUS et recherchez le pilote de votre appareil photo à l'aide de la version PID mentionnée précédemment.
- Téléchargez la mise à jour et suivez les instructions à l'écran pour la configuration.
Méthode alternative
Si vous ne voulez pas sauter à travers les cerceaux pour obtenir les mises à jour de votre webcam, vous pouvez acheter un programme tiers qui installe automatiquement les mises à jour. Cependant, certains programmes de mise à jour tiers peuvent être nocifs pour votre ordinateur portable ou peuvent avoir des plans d'abonnement coûteux.
Le programme de mise à jour du pilote Auslogics fonctionne très bien. Cliquez sur le lien et vous téléchargerez automatiquement le logiciel. Suivez les instructions simples à l'écran pour la configuration. Lancez le programme de mise à jour des pilotes lorsque vous le pouvez, et il recherchera sur votre ordinateur les pilotes disponibles.
Cliquez sur Mettre à jour les pilotes si vous souhaitez tous les mettre à jour, mais notez que vous devrez activer le produit (l'acheter). La meilleure alternative est de trouver le pilote de votre webcam et de l'installer gratuitement. Cliquez simplement sur Mettre à jour le pilote à côté de votre webcam et appuyez sur Mettre à jour.
Votre pilote s'installera automatiquement et le problème de la webcam devrait disparaître.
Conseil de séparation
Espérons que cet article vous a aidé à résoudre les problèmes avec la webcam de votre ordinateur portable ASUS. Assurez-vous de suivre les solutions dans cet ordre pour de meilleurs résultats. Vous pouvez également essayer de réinstaller la batterie de votre ordinateur portable. Bien que cela semble idiot, cette astuce résout parfois de nombreux problèmes.
Vous ne pouvez pas faire grand-chose d'autre à ce stade, à part contacter le support ASUS.
